LA CALIDAD DEL SERVICIO

LA CALIDAD DEL SERVICIO

Todos hemos comprobado que cada vez hay un mayor número de compañías y empresas de Seguridad que instalan Sistemas de Alarma o Cámaras de Videovigilancia para proteger nuestro pequeño negocio, nuestras empresas o viviendas.

Muchas de estas Compañías de Seguridad basan sus argumentos o filosofía de venta en ofertas con precios reducidos, grandes campañas de publicidad o equipos mas sofisticados,

pero no se hace mención a lo mas importante: LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Hay varios factores que el usuario o cliente de Sistemas de Seguridad debería tener en cuenta a la hora de contratar con una compañía u otra y que, en muchas ocasiones, no han sido informados correctamente. Dichos factores son realmente los que el cliente debe valorar para tener la tranquilidad de que su negocio o vivienda están realmente protegidas, y por lo que se le está cobrando una cuota mensual.

  • RAPIDEZ DE RESPUESTA DESDE CRA.:- Lo mas importante es, en caso de intrusión, que la central receptora actúe lo mas rápido posible en avisar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con el fin de conseguir detener a los delincuentes o, al menos, que estén el menor tiempo posible dentro del inmueble. El cliente debería valorar igualmente si la empresa instaladora de alarma tiene Central Receptora de Alarmas
  • RAPIDEZ DE RESPUESTA EN CASO DE AVERÍA:- Estamos hablando de equipos electrónicos y, como tales, pueden tener averías que impidan el correcto funcionamiento de su alarma en caso de robo. Estas averías deberían ser atendidas en 24 horas y, por ello, el cliente también debería valorar si su compañía tiene Servicio Técnico o Delegación en su zona.
  • MANTENIMIENTO ANUAL:- Todas las Compañías de Seguridad están obligadas según Ley a realizar, al menos, un mantenimiento anual presencial en cada instalación (4 en el caso de las instalaciones de Grado3), para verificar el correcto funcionamiento de las mismas.

Son, en definitiva, estos factores los que realmente inspiran confianza y tranquilidad a los clientes a la hora de sentirse protegidos y tener a un equipo humano velando por la seguridad de su negocio o vivienda las 24 horas del día, 365 días al año.

ZHONGKUN WEN

Jefe de Servicio Técnico de VISEGUR en Castilla La Mancha.